Service 2
Relation client, assistance internationale et SAV
Deux pôles complémentaires : l’assistance internationale et la gestion des incidents de voyage, et la relation client commerciale avec service après-vente.
Zone d’intervention : France entière.
Pôle A — Assistance internationale et gestion des incidents de voyage
Clientèle
- Compagnies aériennes
- Sociétés de services aéroportuaires
- Sociétés d’assurance et d’assistance voyage
- Gestionnaires de voyages d’affaires
Prestations
- Suivi des incidents de voyage
- Suivi administratif des réclamations aériennes
- Gestion documentaire des dossiers de bagages retardés ou endommagés
- Suivi des demandes de remboursement
- Assistance administrative multilingue aux voyageurs
- Coordination administrative avec les intervenants
- Suivi administratif des dossiers d’assistance internationale, y compris dans des situations médicales, sous la responsabilité des équipes habilitées
- Mise à jour des dossiers dans les logiciels des entreprises clientes
Dor Clervil Global Solutions n’est pas un service d’urgence médicale, un assureur ou une société de rapatriement médical.
Pôle B — Relation client commerciale et service après-vente
Clientèle
- Entreprises e-commerce
- Entreprises de distribution B2B
Prestations
- Gestion des demandes avant-vente
- Renseignements commerciaux
- Suivi des commandes et des livraisons
- Traitement administratif des retours et échanges
- Suivi des demandes de remboursement
- Gestion des réclamations et dossiers SAV
- Suivi de satisfaction et fidélisation des clients
Notre modèle de collaboration
- Prestations B2B externalisées
- Travail à distance
- Intervention dans les propres logiciels des entreprises clientes
- Respect des procédures internes et des autorisations d’accès
- Communication en français, anglais et espagnol
- Prestation adaptée aux besoins et au volume d’activité
- Confidentialité et sécurité des informations
Vos outils. Vos procédures. Notre accompagnement.