À propos
Céline Dor Clervil, fondatrice
Fondatrice de Dor Clervil Global Solutions
Céline Dor Clervil a créé Dor Clervil Global Solutions pour accompagner les entreprises dans la gestion externalisée des réservations, de la relation client et de l’assistance internationale, à distance.
L’entreprise est basée à Paris. L’activité s’exerce 100 % à distance, sans local commercial ouvert au public, auprès d’entreprises et de professionnels, en France et à l’international.
Expérience
Vingt ans d’expérience dans l’hôtellerie, le tourisme, les réservations, l’assistance, la gestion administrative et la relation client, acquise à Punta Cana, en Espagne et en France.
Compétences linguistiques
Langues de travail indiquées par la fondatrice.
- Français
- Créole
- Espagnol
- Anglais
Notions d’allemand et de mandarin.
Expertise
Notre expertise et nos secteurs d’expérience
Dor Clervil Global Solutions s’appuie sur près de 20 ans d’expérience de sa fondatrice dans la relation client, les réservations, l’assistance internationale, la coordination opérationnelle et la gestion administrative.
Parcours professionnel de la fondatrice, 2007–2026, en France et à l’international.
Hôtellerie et réception
Residence Inn by Marriott, Carabela Beach Resort & Casino.
Accueil international, réservations, réception et services touristiques.
Hébergement touristique et gestion locative
Sallés Hotels, Short Stay Group Barcelona, Alquila Fácil.
Gestion des séjours, contrôle qualité des logements, coordination des équipes et comptabilité journalière.
Assistance médicale et internationale
Prestima, RACE Asistencia, Iris Global.
Urgences médicales et routières, assistance voyage et rapatriements.
Assurance voyage et indemnisation
Europ Assistance.
Analyse des garanties, gestion des demandes de remboursement et calcul des indemnisations.
Coordination opérationnelle
Emalec.
Gestion des prestataires, devis, interventions, paiements et suivi client.
Réservations et organisation événementielle
Plaza Mayor de Luxe Restauración, Yaoren.
Réservations, coordination des équipes, événements et paiements.
Tourisme et assistance voyage
SUM TALK INICIATIVAS – Logitravel.
Gestion des incidents de réservation et assistance aux voyageurs.
Billetterie événementielle
Ticketbis.
Suivi des billets et résolution des incidents de livraison.
Support technique et assistance client
SELLBYTEL GROUP – Apple.
Diagnostic logiciel et matériel, support technique à distance.
Administration et comptabilité
Saisie des factures, enregistrement et suivi comptable.
Commerce et conseil client
GAS Clothing Ibérica, Fútbol Corner.
Vente, accueil, conseil et accompagnement clientèle.
Enseignement et langues
Enseignement indépendant du français et de l’anglais.
Il s’agit du parcours professionnel de la fondatrice de Dor Clervil Global Solutions. Les entreprises citées ne sont ni des clients ni des partenaires commerciaux actuels de l’entreprise.
Votre confiance, notre engagement. La satisfaction de vos clients, notre priorité.
Valeurs
Écoute
Prendre le temps de comprendre le besoin avant de proposer un périmètre.
Respect
Des échanges courtois, avec les clients de l’entreprise comme avec ses équipes.
Intégrité
Dire ce qui est prévu, et ne pas promettre ce qui n’est pas convenu.
Bienveillance
Une relation de travail posée, y compris lorsque la demande est sensible.
Organisation
Un suivi des dossiers, des tâches et des échéances.
Persévérance
Aller au bout du suivi convenu, dans le cadre défini.
Professionnalisme
Un cadre clair, des horaires annoncés et un rendu soigné.